Um passageiro foi cobrado em R$ 973 pelo aplicativo Uber, em uma viagem que, segundo ele, daria em torno de R$ 22. O caso aconteceu no último fim de semana, em João Pessoa, e ganhou repercussão no Twitter.
De acordo com o usuário, o DJ Adriano Gomes, o trajeto feito foi da avenida Mandacaru, com parada no Aeroclube e desembarque no Portal do Sol, no último sábado (11).
Após receber a cobrança indevida, ele entrou em contato com a empresa, que alegou que o valor teria sido gerado por uma cobrança dinâmica e que foi exibido ao usuário antes do início da viagem. Os prints foram compartilhados na rede social.
Com a resposta da Uber, o homem decidiu fazer também uma reclamação no site Reclame Aqui, mas não teve retorno.
“Também botei no ReclameAqui e não recebi resposta de nada até agora, ou seja, o próximo passo vai ser entrar na Justiça por danos morais”, disse. “Tô tentando de forma amigável antes de entrar na Justiça, pois isso nunca passou pela minha cabeça”, destacou.
Resposta da Uber
Em nota, a plataforma disse que, após o usuário confirmar a viagem, ele solicitou uma alteração de trajeto para incluir uma nova parada localizada em outro município, a mais de 150 quilômetros de distância do endereço de origem, o que ocasionou a diferença de valor. Como a viagem não seguiu ao novo trajeto solicitado, um novo valor foi calculado e o excedente será ressarcido ao usuário — a empresa informou ao usuário que o pagamento seria feito num prazo de 60 dias.
Confira a publicação:
E a @Uber_Brasil que simplesmente cobrou mais de mil em uma corrida pequena e ainda deu a desculpa que tava preço dinâmico. Não tem lógica nenhuma, nem que tivesse percorrido João Pessoa todinha daria esse valor. pic.twitter.com/IYthJGFsOL
— Adriano Gomes (@adriannog_) June 11, 2022